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消费者线上购买空调的关注因素2019iyiou

2019年05月14日 栏目:历史

近日,奥维咨询(AVC)发布了《大数据研究报告空调用户洞察》(以下简称报告),针对购买体验、商品体验、售后体验三大维度,对消费者的线上购买空

近日,奥维咨询(AVC)发布了《大数据研究报告空调用户洞察》(以下简称报告),针对购买体验、商品体验、售后体验三大维度,对消费者的线上购买空调的关注因素、各消费环节差评率等几大方面进行了深度剖析。

消费者线上购买空调的关注因素

报告指出,对于商品体验、购买体验、售后体验这三个环节,消费者对售后体验类环节的关注度,为40.8%,其中产品安装、物流配送是消费者为看重的因素,关注度分别为15.6%、14.3%;另一方面,消费者对商品体验类环节的关注度紧随其后,为39.6%,细分来说,空调产品的质量、外观造型、使用感受则是消费者看重的因素,分别为19.8%、9.9%、6.5%、3.3%;另外有19.7%的消费者更关注购买环节。总体来看,产品质量、定价促销、产品安装、物流配送是消费者为关注的四个方面,关注度分别为19.8%、19.7%、15.6%、14.3%。

产品安装、物流配送成众矢之的

与此相对应的是,售后体验和商品体验也成为了消费者对空调的差评集聚点,差评率分别为10.5%、6.9%。其中,就售后体验环节来讲,消费者对产品安装、物流配送的为不满,差评率高达4.9%、3.7%;而就商品体验的差评率来讲,则主要集中于对产品质量的不满上,差评率为3.0%。

对于产品安装、物流配送成众矢之的这一现象,奥维咨询(AVC)品牌总监苏亮表示,未安装的空调属于半成品,消费者愿意通过电商购买安装型家电,往往是看中了电商的便利、实惠,同时也更容易青睐大品牌产品,达到省心购物、省心售后的目的。但如果消费者评价不高,其影响反而要甚于线下。因为在互联时代,消费者会用互联时代的方式评价品牌和产品,口碑传播更快、更广、更持久。对于电商这一分量日益趋重的渠道,厂商和消费者的关系尤其不能止步于购买环节,需要高度重视用户体验,将顾客理念由购买者升级到用户上去,用质量过硬的产品、优质周到的售后服务来不断改善用户的评价,赢取用户对自身品牌的长久信赖。

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